Хиро Хамада поступил в Технический университет Сан-Франсокио, где учился его старший брат Тадаши. В первый же день в университете юный герой оказался в лаборатории Тадаши и нашел там микрочип Бэймакса. С помощью этого устройства Хиро надеялся восстановить робота, но его поспешные действия привели к неожиданным последствиям.
То, о чём здесь рассказывается, происходит во время событий оригинального фильма. Воссоздано несколько сцен оттуда – например, как тётя Касс прощается с Хиро в первый школьный день, как он обнаруживает чип Бэймакса и активирует только что созданного Бэймакса.
На рекламном щите висит рекламный плакат продукта под названием Mr. Sparkles. Это японское чистящее средство, которое фигурировало в классической серии «Симпсонов».
Все создатели мультфильма «Город героев: Новая история. Возвращение Бэймакса»